Términos y condiciones

Última actualización: agosto de 2026

1. Alcance

Estos términos regulan la reserva y el pago de consultas con Badilla & Cortés Servicios Neuropsiquiátricos Infantiles SpA (en adelante, "NeuroPsynfonía"), con domicilio en Dinamarca 621, Temuco, Chile. Al reservar una hora a través de nuestros formularios en línea, usted acepta estas condiciones. El tratamiento de sus datos personales se describe en la Política de privacidad.

2. Valor y medios de pago

• El valor vigente de cada tipo de consulta se informa en la página Agendar hora y en los formularios de reserva.
• Puede pagar por transferencia bancaria a la cuenta de NeuroPsynfonía o a través de Flow (tarjeta u otros medios disponibles en esa plataforma). El valor es el mismo con cualquier medio de pago, sin recargos.
• Los datos de tarjetas son procesados directamente por Flow (Flow.cl) y no son almacenados por NeuroPsynfonía.

3. Reserva y confirmación

• La hora queda reservada al completar el formulario de solicitud con su comprobante de pago. El pago por sí solo no completa el agendamiento: debe completar también el formulario y esperar la confirmación por correo.
• La confirmación de la reserva se envía al correo indicado en el formulario. Si no la recibe dentro de un día hábil, escríbanos a contacto@neuropsynfonia.cl.

4. Reagendamiento y cancelación

• Puede reagendar o cancelar avisando hasta el mediodía (12:00) del día hábil anterior al día de su reserva (ej.: para una hora del lunes, avise el viernes anterior antes de las 12:00). En ese caso puede usar el pago para otra hora, o pedir la devolución del dinero.
• Si pide la devolución, la forma del reembolso depende de cómo pagó:
  • Pago por transferencia bancaria directa: se devuelve el monto íntegro por transferencia a la cuenta que nos indique, sin descuentos.
  • Pago a través de Flow (tarjeta, transferencia u otro medio ofrecido en la plataforma de pago): el reembolso se procesa por Flow y se descuentan los costos operativos no recuperables del medio de pago: la comisión de recaudación del pago original y el cargo por reembolso de Flow ($240, IVA incluido). El monto exacto a devolver se informa por correo antes de procesar el reembolso. El reembolso requiere su aceptación en la notificación que envía Flow (tiene 10 días corridos para aceptarla) y puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, según su banco.
• Los avisos posteriores a ese plazo y las inasistencias no dan derecho a reembolso, ya que la hora quedó reservada y no puede ofrecerse a otra persona.
• Si la cancelación es responsabilidad de NeuroPsynfonía (indisponibilidad del profesional, error en el cobro o imposibilidad de prestar el servicio), se devuelve el 100 % del monto pagado, sin descuentos, por el mismo medio en que pagó.

5. Condiciones de la atención

Las condiciones específicas de cada modalidad de consulta —duración de la sesión, acompañamiento por un adulto responsable, requisitos técnicos de la teleconsulta y alcances de la atención remota— se detallan en la página Cómo funciona y en el consentimiento que usted acepta al reservar en el formulario.

6. Documentos e informes

Tras la sesión recibirá por correo su boleta y, según pertinencia, receta, solicitud de exámenes o derivaciones. Los informes clínicos y educacionales toman más tiempo según su tipo y la carga de trabajo de la profesional, y se entregan una vez completado el proceso de evaluación.

7. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios en la política de reembolsos aplican solo a pagos realizados después de su publicación.

8. Contacto

Ante cualquier duda sobre estos términos, escríbanos a contacto@neuropsynfonia.cl o al +56 9 5188 0121.