Política de privacidad

Última actualización: junio de 2026

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Badilla & Cortés Servicios Neuropsiquiátricos Infantiles SpA (en adelante, "NeuroPsynfonía"), con domicilio en Dinamarca 621, Temuco, Chile. Puede contactarnos en contacto@neuropsynfonia.cl o al +56 9 5188 0121.

2. Qué datos recopilamos

Para prestar atención médica recopilamos, a través de nuestros formularios en línea y durante la atención clínica:

• Datos de identificación del paciente y de su madre, padre o tutor legal: nombres, RUT, fecha de nacimiento, dirección, teléfono y correo electrónico.
• Datos de salud del paciente: motivo de consulta, antecedentes médicos, diagnósticos, tratamientos, resultados de evaluaciones e informes clínicos. Estos son datos sensibles y reciben protección reforzada.
• Datos académicos aportados por el establecimiento educacional con autorización de los padres: cuestionarios docentes e informes escolares.
• Datos de pago: registro de transacciones realizadas. Los datos de tarjetas son procesados directamente por Flow (Flow.cl) y no son almacenados por NeuroPsynfonía.

3. Para qué usamos sus datos

• Agendar, confirmar y coordinar consultas médicas.
• Prestar atención de salud y mantener la ficha clínica del paciente, conforme a la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.
• Elaborar informes clínicos, educacionales y el Informe Biomédico Funcional (IBF) cuando son solicitados por los padres o tutores.
• Procesar pagos y emitir documentos tributarios.
• Comunicarnos con usted respecto de la atención: confirmaciones, recordatorios y entrega de documentos.

No usamos sus datos con fines publicitarios ni los vendemos o cedemos a terceros.

4. Base de licitud

Tratamos los datos del paciente y su familia sobre la base del consentimiento de la madre, padre o tutor legal —otorgado al completar nuestros formularios— y de la necesidad del tratamiento para la prestación de atención de salud y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a los prestadores de salud en Chile.

5. Dónde se almacenan los datos

Utilizamos servicios tecnológicos para gestionar la información clínica y administrativa:

• Airtable: formularios en línea, gestión administrativa de solicitudes, agenda operativa y registros internos.
• Flow: procesamiento de pagos. Los datos de tarjetas son procesados directamente por Flow y no son almacenados por NeuroPsynfonía.
• Cloudflare Workers: backend técnico utilizado para automatizar la creación de pagos, recepción de confirmaciones de pago y actualización segura de registros administrativos.
• iCloud/correo institucional: comunicaciones administrativas y clínicas con pacientes y familias.

Algunos de estos proveedores pueden procesar o almacenar datos fuera de Chile. Limitamos el acceso a la información al equipo clínico y administrativo autorizado y usamos controles de acceso y medidas de seguridad disponibles en dichas plataformas.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

La información clínica se conserva durante los plazos exigidos por la normativa sanitaria chilena para las fichas clínicas (al menos 15 años desde la última atención, conforme al Decreto 41/2012 del Ministerio de Salud). Los datos administrativos y de contacto se conservan mientras exista relación con el paciente y por los plazos legales tributarios aplicables.

7. Sus derechos

Como titular de datos personales (o representante legal del paciente menor de edad), puede ejercer en cualquier momento los derechos que le reconoce la legislación chilena (Ley 19.628 y Ley 21.719):

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted o su hijo/a.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos, con las limitaciones que impone la normativa sanitaria sobre conservación de fichas clínicas.
• Oposición y portabilidad: oponerse a ciertos tratamientos y solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a contacto@neuropsynfonia.cl indicando su nombre, RUT y el derecho que desea ejercer. Responderemos dentro de los plazos legales.

La entrega de copia de la ficha clínica se rige además por la Ley 20.584 y puede ser solicitada por el titular, su representante legal o las demás personas autorizadas por esa ley.

8. Datos de menores de edad

Nuestros pacientes son niños, niñas y adolescentes. Todos los formularios deben ser completados por la madre, padre o tutor legal, quien otorga el consentimiento para el tratamiento de los datos del menor. Tratamos esta información con especial cuidado, priorizando siempre el interés superior del niño o niña.

9. Cuestionarios completados por docentes

Como parte del proceso diagnóstico, podemos solicitar a los docentes del paciente que completen cuestionarios estandarizados en línea (por ejemplo, el cuestionario escolar o la escala de Conners para profesores). Respecto de estos cuestionarios:

• El envío del cuestionario al docente se realiza siempre con el consentimiento previo de la madre, padre o tutor legal del paciente, quien es además quien comparte el enlace con el establecimiento educacional.
• El docente aporta observaciones sobre el comportamiento, rendimiento y funcionamiento social del estudiante en el contexto escolar. Esta información se incorpora a la ficha clínica del paciente y se utiliza exclusivamente con fines de evaluación y tratamiento.
• También tratamos los datos de identificación del docente que completa el cuestionario (nombre, establecimiento, asignatura y datos de contacto, si los proporciona), únicamente para contextualizar la información clínica y, de ser necesario, aclarar respuestas. El docente puede ejercer los derechos descritos en la sección 7 respecto de sus propios datos.
• Las respuestas de los cuestionarios no se comparten con el establecimiento educacional ni con terceros; los resultados de la evaluación se entregan a los padres o tutores, quienes deciden qué información compartir con el colegio.

10. Comunicaciones por WhatsApp y correo

Si nos contacta por WhatsApp o correo electrónico, trataremos los datos que nos proporcione únicamente para gestionar su consulta. Le recomendamos no enviar información clínica detallada por estos canales; los antecedentes médicos se recogen de forma segura en la consulta o mediante nuestros formularios.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de actualización.